Código de Conducta Ética

Presentación

El Código de Conducta Ética de Approach Comunicação Integrada Ltda reúne las normas que rigen la actuación de la agencia en su compromiso de actuar de forma ética, transparente, conforme a la legislación y los Derechos Humanos, de manera responsable y justa.

Estos son los principios de la empresa para cumplir las reglas y normas internas y externas para una actuación digna con sus colaboradores y stakeholders, que son prensa, clientes y comunidad.

Se destina a los socios, empleados, pasantes, proveedores y prestadores de servicio de Approach de forma directa, y a los clientes, la comunidad y la prensa de forma indirecta, dando a todos el conocimiento de la visión de Approach en los aspectos de la ética corporativa, en la atención a clientes y prensa, en los actos de concursos y licitaciones y en los conflictos de interés, ya sean de información o de actuación. Esta es una guía de cómo actuar en la agencia o en su nombre de forma íntegra y responsable.

Ética corporativa

Socios, gerentes, equipos de atención y pasantes de Approach Comunicação trabajan para garantizar una postura profesional que preserve la imagen, la reputación y la credibilidad de la agencia y de los clientes.

Está prohibido el uso en beneficio propio de cualquier información, de cualquier naturaleza, de la empresa y de sus clientes y proveedores. La información de los clientes solo se divulgará tras aprobación formal. El secreto de datos e información de clientes se mantendrá hasta que el cliente determine su divulgación.

Los profesionales son responsables de la conservación del patrimonio físico e intelectual de Approach.

No se toleran actos de corrupción. Consideramos acto de corrupción el ofrecimiento o promesa de ventaja indebida a un agente público o privado, de forma directa o indirecta, para obtener o contratar un negocio o para determinarlo a practicar, omitir o retrasar un acto de oficio, en beneficio propio o de terceros, directo o indirecto.

Los socios o empleados de Approach, en cualquier cargo o posición, no pueden aceptar ni ofrecer ventaja indebida en relación con clientes, prestadores de servicio o proveedores. La ventaja indebida consiste en aceptar u ofrecer ítems de valor — simbólico, de marca o económico — a cambio de beneficios de cualquier naturaleza. Entre dichos ítems de valor están pagos en efectivo, regalos, favores, viajes, entretenimientos, oferta de empleo, contratos de cualquier duración u otra correlativa.

No se toleran fraudes contables o de documentos por parte de nuestros socios o empleados en nombre de la empresa.

No se tolera, en el ambiente de trabajo, cualquier forma de favorecimiento.

Las relaciones entre empleados y empresa se rigen por la ética, el respeto, la cordialidad y la solidaridad.

Nos empeñamos en ofrecer un ambiente de trabajo digno, cómodo y adecuado a nuestros empleados, tanto en estructura física como en clima organizacional.

Esperamos de nuestros empleados una postura profesional, proactiva, responsable y justa. No confundimos informalidad con permisividad.

Primamos por la ejecución de servicios y entrega de productos de comunicación con la máxima calidad. Nos guiamos por la excelencia en la atención, claridad y objetividad en las relaciones.

Valoramos la diversidad en el ambiente de trabajo y no toleramos ninguna práctica discriminatoria, de ninguna naturaleza — raza, género, identidad, religión, cultura, política, etnia, clase o condición social — y no permitimos ninguna práctica de acoso moral o sexual.

Reprobamos prácticas de cualquier naturaleza perjudiciales para la salud organizacional y de las personas, provocadas por quien sea, como el acoso sexual y moral, violencia física, gestual o verbal, intimidación, humillación, descalificación, constreñimiento, coacción, amenaza, omisión y otras formas de abuso.

Approach Comunicação no hace uso de trabajo ilegal, informal, infantil o esclavo.

Trabajamos dentro de las leyes y las normas que rigen nuestro municipio, estado y País, además de las reglas de las organizaciones mundiales.

Relación con clientes

Approach trabaja siempre por la satisfacción de los clientes, ofreciendo servicios de calidad, confiables y a un precio justo, cumpliendo los acuerdos establecidos.

La relación de los socios y empleados de Approach con cualquier empleado o delegado de nuestros clientes debe ser respetuosa y ética, buscando los mejores resultados para ambas partes durante la prestación de nuestros servicios.

Respetamos y difundimos entre nuestros empleados las prácticas de ética, conducta, compliance y políticas de nuestros clientes para la mejor prestación de servicios y el no incumplimiento de cualquier regla del cliente.

Respetamos el secreto de la información sensible y no divulgamos ninguna información de las empresas clientes sin su previa autorización y aprobación de contenidos.

Prestar información clara, completa y en tiempo hábil, para facilitar las decisiones de negocio del cliente, y mantener en total secreto la información que se obtenga como consecuencia de la relación de negocio.

También respetamos a nuestros competidores y a los competidores de nuestros clientes. No actuamos de forma desleal, ya sea para favorecer a un cliente o atraer a otro player. Con ello, actuamos de forma respetuosa con los competidores de modo de no denigrar productos y servicios de otros, ni plagiar acciones y conceptos.

Relación con los medios en la prestación de servicios de comunicación

Para una mejor ejecución de nuestros productos y servicios, mantenemos la relación cotidiana con la prensa y otros formatos de divulgación (en todos los medios de comunicación on y off line), pautados por la ética, la transparencia, la cordialidad y las reglas de mercado, siempre observando el respeto mutuo.

Creemos en la independencia de la prensa y demás medios y canales de comunicación en la divulgación de información suministrada por la agencia en representación de sus clientes. No apoyamos ningún tipo de práctica de favorecimiento de ventajas extra para publicaciones de contenidos, ni compra de forma ilegal para cualquier utilización, sea presionar grupos o personas.

También valoramos la relación con influencers para la divulgación de contenidos de nuestros clientes como forma de ampliar la repercusión de forma ética y responsable.

Ética concurrencial y licitaciones públicas

Todo socio, colaborador o profesional que actúa en nombre de Approach Comunicação Integrada debe observar una relación transparente con agentes públicos siguiendo los principios éticos de la empresa.

La contratación de servicios por órganos públicos se da prioritariamente mediante licitación pública. Primamos por el más alto estándar de ética y transparencia en el trato con cualesquiera órganos públicos y participamos de las licitaciones respetando la legislación vigente, respetando los límites de los pliegos, primando por la ética concurrencial, y no ofrecemos ni buscamos ninguna ventaja indebida o información privilegiada en los procesos licitatorios.

No hacemos ningún tipo de donación política, inclusive de servicios, para campañas políticas o para candidatos a cargos públicos electivos.

En concursos comerciales privados, nuestros empleados deben seguir rigurosamente las instrucciones del contratante respecto a los ritos de selección de proveedores, sin buscar obtener ventajas que diverjan de la ética concurrencial.

Conflicto de intereses

Los conflictos de interés son situaciones capaces de afectar la imagen, la reputación y el negocio de Approach Comunicação, de sus socios, colaboradores, proveedores, prestadores de servicio o clientes en la ejecución de los servicios prestados por Approach.

Esto no significa que Approach esté impedida de prestar servicios a clientes competidores dentro de un mismo segmento económico. Nuestros socios y empleados deben observar y respetar las condiciones contractuales de cada cliente y ser agentes en la preservación del secreto de la información a la que tendrán acceso en la prestación de nuestros servicios.

En la relación con proveedores, Approach y sus empleados deben asegurar que la contratación de productos y/o servicios se base exclusivamente en criterios mercadológicos y de calidad, sin interferencia de cualquier aspecto que pueda caracterizar privilegio o discriminación.

En la relación con competidores, la agencia observa los principios de ética y cordialidad y de la competencia justa y leal. No toleramos prácticas anticompetitivas, tales como concertación de precios, división de mercado entre competidores o cualquier otra práctica que impida un mercado libre y justo.

Nuestros empleados y socios deben preservar el secreto de la información concurrencial.

Dudas

En caso de dudas sobre cuál debe ser la conducta más correcta a adoptar, el colaborador debe buscar ayuda de su superior o del departamento de Recursos Humanos.

Defensoría

La defensoría de Approach es un canal de diálogo con nuestros públicos interno y externo, además de socios y proveedores. En él podrán informarse cualquier irregularidad constatada o posturas contrarias a nuestro código de ética. Los mensajes enviados por este canal serán tratados de forma confidencial y respetuosa y se buscará atender y comprender el problema para solucionarlo de forma rápida y de acuerdo con las leyes. Este canal también será responsable de realizar mejoras continuas en nuestra relación interna y externa.

Los mensajes deben enviarse a: ouvidoria@approach.com.br